おしらせ ”温泉供給停止について”
温泉設備不具合に関するお詫びとお知らせ
平素より当館をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
このたび、3月末頃より温泉配管の不具合により、現在温泉の供給が完全に停止しております。
※2026年4月14日（火曜）時点での復旧もまだございません。
当館の温泉を楽しみにお越しいただくお客様には、多大なるご迷惑をおかけしておりますこと、心より深くお詫び申し上げます。
現在、原因の特定および復旧作業を進めておりますが、現時点では正確な復旧の見通しが立っておりません。
また、今後につきましても、温泉をご利用いただけない状況が続く可能性がございます。
■ご利用いただけない施設
・貸切風呂（3か所）
・混浴露天風呂（3か所）
・女性専用露天風呂
・サウナ
・温泉熱プール
・檜風呂
・温泉地獄（蒸し卵）
※上記はすべて温泉供給停止に伴いご利用いただけません
なお、本館棟の大浴場につきましては、給湯器による沸かし湯（温泉ではございません）にて営業を継続しており、宿泊のお客様は24時間ご利用いただけます。
温泉ではございませんが、入浴設備としてご利用いただけますこと、あわせてご案内申し上げます。
つきましては、下記の通り対応させていただきます。
■ご予約済みのお客様へのご案内
現在ご予約をいただいているお客様へは、順次お電話にてご連絡を差し上げております。
ご予約件数が多く、ご案内までにお時間を頂戴する場合がございますが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
現在の状況下では復旧の見通しは低く、既にご予約の取り消しをご希望の方はキャンセル料は【全額免除】となりますのでお手続きいただけますと幸いです。事前決済がお済の方は、ご連絡いただきましたら速やかにキャンセル処理を行わせていただきます。
（BOOKING.COM経由の場合は取消料免除項目がございますので申請いただきますと幸いでございます。）
■代替対応について
温泉をご利用いただけない場合の対応として、以下をご用意しております。
・他旅館の露天風呂のご利用（営業時間内・当日フロントにてご案内/朝8：30～夜20：00受付最終）
・黒川温泉中心街までの送迎サービス（黒川温泉旅館組合にご案内致します。）
・宿泊料金の減額（約30％割引※プランにより異なります）
■営業について
当面の間は、既にご予約をいただいている日のみ営業とさせていただきます。
また、新規のご予約受付は一時休止させていただきます。
■今後の対応について
今後の予定は以下の通りでございます。
・4月16～20日：復旧に必要な部品の納品完了予定
・4月21～23日：温泉設備の再稼働および試運転（湧出状況・動作確認）
現在、上記日程にて復旧に向けた準備を進めておりますが、
再稼働にあたり、実際の温泉の湧出状況や設備の動作確認を行う必要があるため、状況により日程が前後する可能性がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
一日も早く通常通り温泉をご提供できるよう、引き続き全力で取り組んでまいります。
改めまして、この度はご期待を裏切る形となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
何卒ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。