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大事なお知らせがございます。

温泉設備不具合に関するお詫びとお知ら

平素より当館をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

このたび、3月末頃より温泉配管の不具合により、現在温泉の供給が完全に停止しております。
　※2026年4月10日（金）時点での復旧もまだございません。

当館の温泉を楽しみにお越しいただくお客様には、多大なるご迷惑をおかけしておりますこと、心より深くお詫び申し上げます。

現在、原因の特定および復旧作業を進めておりますが、現時点では正確な復旧の見通しが立っておりません。
また、今後につきましても、温泉をご利用いただけない状況が続く可能性がございます。

■ご利用いただけない施設
・貸切風呂（3か所）
・混浴露天風呂（3か所）
・女性専用露天風呂
・サウナ
・温泉熱プール
・檜風呂
・温泉地獄（蒸し卵）

※上記はすべて温泉供給停止に伴いご利用いただけません

なお、本館棟の大浴場につきましては、給湯器による沸かし湯（温泉ではございません）にて営業を継続しており、宿泊のお客様は24時間ご利用いただけます。
温泉ではございませんが、入浴設備としてご利用いただけますこと、あわせてご案内申し上げます。

つきましては、下記の通り対応させていただきます。

■ご予約済みのお客様へのご案内
現在ご予約をいただいているお客様へは、順次お電話にてご連絡を差し上げております。
ご予約件数が多く、ご案内までにお時間を頂戴する場合がございますが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

現在の状況下では復旧の見通しは低く、既にご予約の取り消しをご希望の方はキャンセル料は【全額免除】となりますのでお手続きいただけますと幸いです。事前決済がお済の方は、ご連絡いただきましたら速やかにキャンセル処理を行わせていただきます。
（BOOKING.COM経由の場合は取消料免除項目がございますので申請いただきますと幸いでございます。）

■代替対応について

温泉をご利用いただけない場合の対応として、以下をご用意しております。

・他旅館の露天風呂のご利用（営業時間内・当日フロントにてご案内/朝8：30～夜20：00受付最終）
・黒川温泉中心街までの送迎サービス（黒川温泉旅館組合にご案内致します。）
・宿泊料金の減額（約30％割引※プランにより異なります）

■営業について
当面の間は、既にご予約をいただいている日のみ営業とさせていただきます。
また、新規のご予約受付は一時休止させていただきます。

■今後の対応について

今後の予定は以下の通りでございます。

・4月16～20日：復旧に必要な部品の納品完了予定
・4月21～23日：温泉設備の再稼働および試運転（湧出状況・動作確認）

現在、上記日程にて復旧に向けた準備を進めておりますが、
再稼働にあたり、実際の温泉の湧出状況や設備の動作確認を行う必要があるため、状況により日程が前後する可能性がございます。

何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

一日も早く通常通り温泉をご提供できるよう、引き続き全力で取り組んでまいります。

改めまして、この度はご期待を裏切る形となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
何卒ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

2026年3月31日

感染症に関する当旅館の安全対策について

平素は旅館奥の湯をご愛顧頂き誠にありがとうございます。新型コロナウイルス感染症拡大防止に向け、お客様に安心してご利用いただけるように当館では当面の期間、以下の対策・対応を行っております。

 

チェックイン時・ご到着の際のお願い

  • ご出発前に、体調の優れない方は(37.5度以上の熱がある、倦怠感、味覚症状等)、必ず当館までご連絡下さいませ。
  • 駐車場利用（お車の駐車）に関しまして、お客様自身でのご移動をお願いする場合もございます。
  • チェックイン時、組数が重なる場合はお車の中でお待ちいただきます。

 

ご案内について

  • 仲居が客室まで付き添ってのご案内を廃止いたします。お荷物もお客様自身でお運びいただくことになりますが、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
  • 客室にはお邪魔致しませんので、お部屋のテレビにてインフォメーションをご覧いただき、不明な点がございましたら内線でお知らせください。

 

衛生管理に関して

  • 要所にアルコールを設置しております。
  • チェックアウト迄お部屋にはお邪魔致しませんので、ごゆっくりお過ごしください。
  • 和室のお部屋はお布団を事前に敷いております。 （3名様以上のお部屋は、お食事の際にご準備いたします。）
  • ご滞在の場合、チェックアウトまでお部屋の入室を致しません。清掃をご希望の場合は朝9：00～午前11：30までにフロントへお申し付けください。 新しい浴衣・タオル等につきましてはフロントでお申し付けくださいませ。
  • 清掃時は十分な換気に加え、アルコール又は次亜塩素水素で清掃を行っております。

 

食事処に関して

  • 配膳係はマスク着用、適切な距離を保ちながら配膳いたします。
  • 当館スタッフによる接触を少なくする為 、食事開始時間に合わせてお料理をすべて初めに提供させていただきます。
  • 食事処での密を防ぐため、お食事の制限時間を設けさせていただきます。（1組1時間半）

 

大浴場・家族風呂について

  • 室内風呂の換気・消毒を定期的に行っております。
  • 大浴場に体を拭くタオルを設置しておりませんので、客室からタオルをご持参ください。 　　　　
  • お風呂場が込み合う【20：00～21：00】の時間帯は、家族風呂の利用や時間をずらして等のご配慮いただければ幸いです。

    • ※混浴露天風呂の女性専用時間【20：00～22：00】は大変込み合います。

     

    チェックアウト時のお願い

    • チェックアウト時、フロントが込み合ってる場合はお部屋にて待機いただく場合がございます。

    お客様にはご不便をお掛けすることも有るかと存じますが、何卒ご理解・ご協力賜りますようお願い申し上げます。